笔记本的减速火箭的作用和被定调子的图象在钢笔旁边的。客户终身价值(CLV)概念
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如果你把所有潜在的利润加在一起,你就会得到客户终身价值(CLV)。许多人认为CLV是决定未来商业成功的最重要指标之一,更好地理解CLV可以帮助电子商务企业将资源直接用于获取和留住最有价值的客户。

但这并不意味着降价或推出你最好的功能。与高价值客户建立联系完全是另外一回事。

总部位于旧金山的Sitecore的商业销售副总裁Wanda Cadigan说:“这一切都是为了与经验竞争。“数字体验越独特、相关、增值,你就越能从竞争对手中脱颖而出。”这将帮助你实现目标。”

如果您仍然根据价格和特征练习传统的商业,或者根据您的直觉告诉您客户需求的内容来提供内容,是时候进化了。以下是您可以提供令人难忘的经验的四种方式,并保持客户的终身价值攀登。

1.重新定义客户旅程

当人们访问您的电子商务网站时,客户体验不会启动。它始于消费者对您品牌的第一个互动,包括所遵循的一切。所以,如果你想沿着路径移动,你需要提供积极的体验,无论在旅程中都可以实现积极的体验 - 从评估和购买来实现和支持。如果你得到正确的话,消费者将奖励你的忠诚度 - 再次从你那里购买,推荐他们的朋友,并继续循环。

由此研究Temkin组表明,87%的消费者将客户经历评为“非常好”,很可能从公司购买更多,而79%的人很可能向朋友推荐该公司。

“客户旅程不仅仅是关于交易,”卡德兰说。“您需要以客户期望的方式提供那种最终的旅程经验。”

2.团结内容和数据

了解驱动器消费者在客户之旅中采取下一步的推动可以帮助您提供将它们转变为终身客户的经验。但是,当您的客户数据被困在筒仓中并分散在不同的系统上时,很难获得那些买家的完整局面。

将你不相关的资料和互动结合起来,更好地理解消费者的行为、兴趣、需求和偏好。这样,你就可以预测他们想要的体验类型,然后在正确的时刻传递这些体验。

在内容方面,在一个系统中携带一切都可以帮助保持品牌消息,并经历积极的经历。以下是一个例子:在83个市场和23种语言中,Thule团队的在线存在 - 一家运动和户外商品零售商 - 都太熟悉淤泥数据和内容。每个市场都跑了自己的网站,导致品牌消息不一致。

一旦他们将内容和商业整合到一个平台上,他们就能够针对每个市场个性化内容,并见证了平均订单价值、每年的交易数量和每个购物车中的物品数量的增长。所有这些都有助于提高客户生命周期价值。

3.每个步骤个性化

大多数营销人员表示,建立终身客户关系的关键是个性化。根据A.常务学习在美国,98%的营销人员表示,个性化可以加强与客户的关系。此外,88%的受访者表示,他们使用个性化服务的首要原因是提供更好的客户体验。

“展示了基于自己的利益的买家内容,定价和促销 - 无论他们选择哪个频道 - 使经验更加相关,促进参与,并增加转化率,”Cadigan说。

在电子商务中提供个性化的体验意味着超越了基于过去购买的产品推荐。相反,应该关注行为、偏好和背景,以提供更有吸引力的追加销售和交叉销售机会,以及应对弃车挑战。

平均而言,近70%的在线购物车被遗弃,注意到拜托斯研究所.通过使用客户配置文件数据对您的自动废弃购物车扩展工作进行个性化和计时,增加您恢复订单的机会。

4.去你的客户所在的任何地方

虽然许多顾客仍然在实体店购物,但现实是,消费者会在任何方便的地方购物。这可能意味着在午休的时候用他们的智能手机买一条跑步短裤,或者在客厅呼唤他们的语音助手订购一瓶新的清洁剂。

因为消费者有如此多的购买选择,你需要确保无论他们在哪个频道,你都不会错过与他们接触的机会。例如,从Toro购买园林绿化设备的客户可以下载一个移动应用程序,与他们的割草机通信,让他们知道他们需要一个新部件或更换机油,同时允许他们只需点击一下就可以订购。

要支持这些新的购买体验,您需要确保内容管理系统是可扩展的。换句话说,它可以处理出现的任何通道。至少,您的CMS应该具有无头功能,它将内容的创建与表示分离开来,允许您向任何接触点交付体验。但最终,你的内容和电子商务系统应该集成在一起,这样你就可以确保你提供的内容能够激励消费者在他们的购买旅程中采取下一步行动。

让每个经历都比最后一个更好

将针对客户终身值移动只能发生,只有您了解人们购买的激励,然后提供沿着旅程帮助他们的内容和经验。

“数字商务是品牌可以与消费者进行双向参与的一种方式,”结束了卡德文。“他们要么买卖。这是他们是否觉得您提供忠诚度的经验的最终反馈。“

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